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FAQ - Elektronische Ausstellerservicemappe

• Was ist die Stammdatenerfassung?
• Wie kann ich die erfassten Stammdaten nachträglich ändern, wenn ich mich bereits in der Formularübersicht befinde?
• Wofür sind die Formularfelder „Ihre Referenz“ oder „Ihre Bestellnummer“ (keine Pflichtfelder)?
• Was bedeutet E-Mail-Bestellung?
• Nach Betätigen des Senden-Button erscheint ein Auswahlfenster. Ist die Auswahl von "Desktop-E-Mail-Anwendung" oder "Internet-E-Mail" richtig? Was muss ich beachten?
• Die Datei öffnet sich nicht im Internet
• Die Formulare funktionieren nicht in vollem Umfang auf meinem Mac
• Das Formular ist trotz Eingabe der Daten in der Stammdatenerfassung nicht vorausgefüllt
• Was geschieht nach dem ordnungsgemäßen Versand der Bestellung?
• Warum kann ich die versandte Datei nicht ansehen?
• Was kann ich im Falle einer unbeabsichtigten Bestellung tun?

Was ist die Stammdatenerfassung?

Diese Adressmaske dient Ihnen als Ausfüllhilfe, da diese Daten automatisch in die Felder der im Anschluss aufgerufenen Formulare übertragen werden und nimmt gleichzeitig alle für uns wichtigen Firmendaten zum Bearbeiten der Bestellung auf. Diese Daten können aber auch noch nachträglich in den Formularen verändert werden. Den Großteil dieser Felder haben wir aus organisatorischen Gründen zu „Pflichtfeldern“ ernannt (rot umrandet bei aktivierter „Felder markieren“-Taste in den Formularen). Ein Ausfüllen ist daher zwingend. Sollten Sie zum Beispiel bei Halle und Stand noch keine Angaben vorliegen haben, füllen Sie bitte „XX“ oder „00“ aus, da sonst das Versenden per E-Mail nicht möglich ist.

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Wie kann ich die erfassten Stammdaten nachträglich ändern, wenn ich mich bereits in der Formularübersicht befinde?

Falls Sie die Stammdateneingabe übersprungen haben oder aber Ihre Stammdaten für einige Formulare abweichen sollen, Sie diese allerdings nicht in jedem Formular separat korrigieren möchten, dann gelangen Sie jederzeit über den Button „Zurück zur Stammdatenerfassung“ zu der gewünschten Eingabemaske. Dort werden Ihre bisher getätigten Eingaben eine zeitlang vorgehalten. Dies gilt ebenfalls, wenn Sie nachträglich einen Fehler in Ihren Eingaben entdecken.

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Wofür sind die Formularfelder „Ihre Referenz“ oder „Ihre Bestellnummer“ (keine Pflichtfelder)?

Dieses Feld füllen Sie bitte aus, wenn die Rechnung auf Ihre eigene Bestellnummer Bezug nehmen soll.

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Was bedeutet E-Mail-Bestellung?

Sie haben die Möglichkeit, die von Ihnen gewünschte Bestellung nach dem Ausfüllen direkt zu senden. Bei Bedarf können Sie das am Bildschirm ausgefüllte Formular für Ihre Akten ausdrucken. Es besteht auch weiterhin (wie bisher bekannt) die Möglichkeit, das ausfüllte Formular nach dem Ausdrucken zu unterschreiben und an die im Kopf aufgeführte Fax-Nummer zu senden.

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Nach Betätigen des Senden-Button erscheint ein Auswahlfenster. Ist die Auswahl von "Desktop-E-Mail-Anwendung" oder "Internet-E-Mail" richtig? Was muss ich beachten?

Nutzen Sie allerdings einen E-Mail-Dienst direkt im Internet wie beispielsweise Web.de, Yahoo, GMX, Microsoft Hotmail oder ähnliches, dann müssen Sie die Auswahl "Internet-E-Mail" vornehmen. Zu beachten ist hierbei, dass bei dieser Auswahl die zu versendende Datei auf Ihrem Computer gespeichert wird. Sie müssen hierbei Ihren jeweiligen E-Mail-Dienst manuell aufrufen, da bei Internet-E-Mail-Konten Login-Daten erforderlich sind. Die Datendatei müssen Sie dann beim Erstellen einer neuen E-Mail in Ihrer jeweiligen Internet-E-Mail-Anwendung als Anhang an die in der letzten Zeile des Auswahlfensters eingetragene E-Mail-Adresse versenden (in diesem Fall an online-order@mb-capital-services.de).

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Die Datei öffnet sich nicht im Internet

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob auf Ihrem Computer eine Version des Adobe Reader oder Adobe Acrobat installiert ist. Falls sich die Formulare trotzdem nicht direkt im Internet öffnen lassen, klicken Sie bitte die gewünschte PDF-Datei mit der rechten Maustaste an und wählen „Ziel speichern unter“ sowie nachfolgend den gewünschten Speicherort auf Ihrem Computer.

Von dort sollte die Datei auf jeden Fall geöffnet und ausgefüllt werden können. Da dann keine Verbindung zum Kontext der Stammdatenerfassung auf der Webseite besteht, das Formular jedoch trotzdem aufgrund der implementierten Funktion zum Vorausfüllen der Felder die Daten versucht zu holen, müssen Sie die Meldung beim Öffnen mit einem Klick auf „Zulassen“ oder „Blockieren“ quittieren. Ihre Entscheidung an dieser Stelle hat in diesem Fall keinen Einfluss auf das Formular. Bei mehrseitigen Formularen (z.B. Elektroinstallationen) wird diese Bestätigung für jede Seite angefordert.

Bitte beachten Sie auch die Möglichkeit, den aktuellen Adobe Reader kostenlos von der Hersteller-Webseite herunterzuladen. Das Programm führt Sie anschließend automatisch durch die Installation, sofern dies in Ihrem Unternehmen zugelassen ist.

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Die Formulare funktionieren nicht in vollem Umfang auf meinem Mac

Standardmäßig ist im Auslieferungszustand von Geräten der Apple Mac-Familie lediglich ein Programm namens "Vorschau" für das Betrachten von PDFs installiert. Mit diesem lassen sich allerdings nicht alle Funktionen der elektronischen Ausstellerservicemappe nutzen. 

Sie können dem aber entgegenwirken, indem Sie den kostenlosen Adobe Reader für Mac OS X von der Herstellerseite herunterladen. Bitte achten Sie dabei explizit darauf, dass Sie das richtige Betriebssystem angeben. 

Nach erfolgreicher Installationen können Sie nun alle Funktionalitäten der Ausstellerservicemappe in vollem Umfang nutzen.

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Das Formular ist trotz Eingabe der Daten in der Stammdatenerfassung nicht vorausgefüllt

Für dieses Problem gibt es drei Erklärungen:

1) Bitte kontrollieren Sie in diesem Fall zuerst, ob auf Ihrem Computer eine Adobe Reader-Version ab 9.0 aufwärts installiert ist. Die erfolgreiche Stammdatenübernahme kann erst ab dieser Version garantiert werden. Sie können die jeweils aktuelle Adobe Reader-Version kostenlos auf der Herstellerseite von Adobe herunterladen.

2) Falls trotz korrekt installiertem Adobe Reader ab Version 9.0 das Formular beim Aufruf leer sein sollte, überprüfen Sie bitte, ob sich das Formular direkt im Browser oder in einem eigenständigen Fenster öffnet. In letzterem Falle kann die Stammdatenübergabe nicht garantiert werden. Um dies zu korrigieren, müssen Sie eine Einstellung in den Adobe Reader-Optionen unter „Bearbeiten“ -> „Voreinstellungen“ vornehmen. Dort finden Sie in der Kategorie „Internet“ die „Webbrowser-Optionen“. Hier muss zwingend der Haken bei „PDF in Browser anzeigen“ gesetzt sein.

3) Wenn die oben stehenden ersten beiden Punkte korrekt erfüllt sind, könnte die misslungene Stammdatenübernahme an einer zu großen Wartezeit zwischen dem Ausfüllen der Stammdatenerfassung und dem Aufruf eines Formulares liegen. Dies liegt daran, dass die Stammdaten aus Sicherheitsgründen nur eine bestimmte Zeit vorgehalten werden. In diesem Fall gelangen Sie mit „Zurück zur Stammdatenerfassung“ erneut zur Eingabe.

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Was geschieht nach dem ordnungsgemäßen Versand der Bestellung?

Wenn Sie Ihre Bestellung per E-Mail versandt haben, erhalten Sie automatisch von unserem Server eine Empfangsbestätigung. Geschieht dies nicht, könnten temporäre technische Schwierigkeiten die Ursache sein. Bitte wenden Sie sich in diesem Falle an unsere Mitarbeiter unter der Telefonnummer + 49 30 3038 – 1400.

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Warum kann ich die versandte Datei nicht ansehen?

Um die Datenmenge beim Versand so gering wie möglich zu halten, werden hierbei lediglich die reinen Eingabedaten in Form einer XML-Datei versandt. In dieser ist die eigentliche Formularstruktur enthalten, so dass der Empfänger die darin befindlichen Daten jederzeit in das originale PDF-Formular importieren kann. Aufgrund dieser Beschränkung auf die Formularstruktur mit den Eingabedaten, können Sie die versandte Datei nicht direkt anschauen, weil das Design nicht unnötig mit übertragen wird.

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Was kann ich im Falle einer unbeabsichtigten Bestellung tun?

Sollten Sie die Bestellung zu früh abgeschickt haben, ohne dass Sie sich einen Ausdruck erstellen konnten oder die Bestellung dadurch unvollständig ausgefüllt wurde, dann senden Sie uns bitte eine formlose E-Mail an: online-order@mb-capital-services.de, damit wir die Bestellung löschen können. Dies gilt auch, wenn Sie Ihre Bestellung nachträglich stornieren möchten. Wenn Sie einen Ausdruck angefertigt haben, genügt auch eine Faxsendung des entwerteten Bestellformulars an: +49(0)30 – 3038-1460.

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